その結果、同社はライバルに大きな差を付けることができた。

しかしライバルはすぐにまねをしてくる。 顧客はいつも満点をくれるわけではない。
新しいアイデアを出し続け、今までのアイデアを改善し続けていかねばならない．雇歩していないということは退歩していることだ」継続的な改善は絶対必要だ、とカィゼンの意義を強調。 レクサスがラグジュアリーカーの新しいスタンダードを確立しても、競争のレベルは日一日とあがっている。
自分はなんと素晴らしい業績を達成したのだろうと自己満足に浸っている間に、だれかが先を越して行く。 継続的改善のプログラムを遂行するには、定期的に仕事の全行程を一つ残らず点検し、改善すべき部分があるかどうか評価することが必要だ」従業員は顧客と同じくらい大切だ。
従業員は顧客と同じくらい大事であり、大切に扱われる必要があると、人間尊重の重要さにも触れている。 従業員が、自分の仕事が気に入っているか、いないかの理由はお金ではない。
「ここは仕事をするにはとてもよいところ」、「経営者は私のことを気にかけてくれる」、「経営者は私を一人前の大人として扱ってくれる」ことが重要だ。 従業員を厚遇することによって、よりよい人材を引き付けることができると考えるスウェルは、全社員にだれかよい仕事をした者を見聞きしたら記入する3枚複写の用紙を配り、一枚を当社員に、2枚目はその上司に、もう一枚は社長のスウェルに渡し、成功を祝い、感謝を祝うバーベーキュー・パーティーなどの賞を用意している。
従業員への感謝を表すためにつくったのが次のチェックリストだ。 今日、従業員に感謝したか。

よい仕事をした従業員への感謝の表明は、経営者自身からすることが大きな意味を持つ。 経営者は、できるだけ頻繁に営業時間内に感謝を表明すること。
経営者が真剣に感謝していることを示すよい方法だ。 20％達成賞をつくり、どんどん従業員に出すこと。
「顧客はいつでも正しいとは限らない」が、「もし顧客と取引し続けたかったら、顧客の依頼通りに、またむしろそれ以上に、ためらいなく応じることだ」という指摘も興味深い。 百ドルのシャシを台無しにきれたと言われたら、「大変申し訳ありません」と言って百ドルの小切手を送る、それでうまくいくと言っている。
「一人の顧客に徹底的に尽くす」は日本でも同じクルマの営業は、こうした実用的な成功物語が話題となるビジネスである。

でも、歯科 矯正の知識が少ないだけで、せっかくの歯科 矯正のチャンスを見逃しているとしたら、もったいない話です。

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